Réponses aux questions fréquentes
Horaires, documents à fournir, fonctionnement d'une prestation : réponses encadrées par vos informations et reprise humaine en cas d'incertitude.
WhatsApp Business · Agent IA
Chatbot WhatsApp entreprise : répondez mieux à vos clients
Un assistant WhatsApp peut qualifier vos demandes, répondre aux questions fréquentes et orienter les échanges vers vos équipes. Creamatic conçoit un parcours conversationnel adapté à vos processus et aux contraintes de WhatsApp Business.
Solutions métier
Des automatisations adaptées à votre activité
Nous construisons des scénarios compréhensibles et vérifiables avec les outils disponibles, les bonnes autorisations et un contrôle humain lorsque nécessaire.
Qualification des prospects
Questions adaptées à votre activité pour comprendre les besoins, collecter les informations utiles et transmettre des demandes complètes.
Orientation vers un collaborateur
Transfert d'une conversation si la demande devient sensible, urgente ou ne peut pas être traitée correctement par l'assistant.
Connexion à votre CRM
Création et mise à jour de dossiers, suivi de demandes et prévention des doublons lorsque les accès techniques le permettent.
Rappels et notifications
Préparation de confirmations et de rappels selon les consentements, modèles de messages et règles de messagerie applicables.
IA et orchestration n8n
Analyse des formulations, sélection d'informations métier et déclenchement d'actions contrôlées, documentées et vérifiables.
Notre méthode
Du besoin à un système fiable
01 — Parcours clientIdentifier les questions fréquentes, les exceptions et les transferts humains.
02 — IntégrationsValider la plateforme WhatsApp Business et les accès aux logiciels concernés.
03 — TestsRejouer les conversations, erreurs et réponses inattendues avant le lancement.
04 — AméliorationSuivre les demandes non résolues et ajuster les réponses avec les équipes.
Questions fréquentes
FAQ — Chatbot WhatsApp
WhatsApp Business classique ou WhatsApp Business Platform ?
Pour intégrer un chatbot à des outils métier, la plateforme WhatsApp Business est généralement nécessaire. Les conditions d'accès sont étudiées selon le compte et les besoins.
Peut-on envoyer des relances automatiques ?
Sous conditions. Pour les messages initiés par l'entreprise, le consentement adéquat et des modèles approuvés sont requis. Au-delà de la fenêtre de service de 24 heures, seuls les modèles approuvés sont autorisés selon WhatsApp Business.
Un humain peut-il reprendre une conversation ?
Oui. Le relais humain fait partie de la conception, notamment pour les cas non résolus, sensibles ou ambigus.
Peut-on connecter le chatbot au CRM ?
Cela dépend des accès disponibles. Les données utilisées doivent être limitées aux informations nécessaires à la demande.
Quel est le coût ?
Il dépend du projet, des services techniques éventuels et des tarifs de messagerie WhatsApp selon le marché et la catégorie de message.
Expertises complémentaires
Reliez les outils et les canaux
Retrouvez aussi notre prestation automatisation IA pour entreprise et notre offre expert n8n.
Parlons de votre besoin
Votre entreprise reçoit des demandes sur WhatsApp ?
Décrivez vos types de messages, votre processus de traitement et les actions à automatiser. Nous pourrons définir un parcours adapté.
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